Política de devoluciones
En Luis & Laura Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El cliente solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el producto.
- Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluyendo costes de envío internacionales.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
- Está permitido probar el producto, pero no usarlo.
- No está permitido realizar pedidos de múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución enviando un correo a info@luislauramadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Recibirás la dirección de devolución de nuestro proveedor logístico.
- Envía el producto por tu cuenta, asumiendo todos los costes (incluidos posibles gastos de aduana).
- Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento (track & trace).
Reembolsos
Una vez recibido el producto en la dirección de devolución y tras la inspección:
- Si el producto cumple con las condiciones, el importe será reembolsado dentro de un plazo de hasta 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Responsabilidad
- No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que han sido entregados en la dirección proporcionada por el cliente.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.
- Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: info@luislauramadrid.com